Aubusson

1 / Comment commander ?

2 / Comment choisir ses produits ?

3 / Comment régler ma commande ?

4 / Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?

5 / Comment annuler ma commande ?

6 / Le produit est défectueux, que faire ?

7 / Comment nous contacter ?

8 / Quel navigateur utiliser ?

1 / Comment commander ?

> Sur le site internet :

Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande.

Cliquez ensuite sur « passer la commande » et laissez-vous guider.

> Par téléphone : Au 05 55 66 91 40

> Par courrier : Canevas et Laines d’Aubusson Manufacture Robert Four, 7 rue Madeleine, 23200 AUBUSSON

2 / Comment choisir ses produits ?

Découvrez les offre spéciales et les produits coup de cœur Canevas et laines d’Aubusson Manufacture Robert Four dès la page d'accueil.

Visitez nos rayons et choisissez parmi notre large gamme de produits. Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez sur « en savoir plus » pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône du panier pour l'inclure dans votre panier.

3 / Comment régler ma commande ?

* Le paiement par carte bancaire :

Vous avez choisi de régler par carte bancaire ? Indiquez votre numéro de carte bancaire, son cryptogramme (trois derniers chiffres au dos de la carte) et sa date de validité au moment de votre commande.

> Quand ma carte est elle débitée ?

Votre carte est débitée au moment où votre commande est confirmée par mail.

> Que deviennent mes coordonnées bancaires ?

Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par Canevas et laines d’Aubusson Manufacture Robert Four mais par une banque tierce : la Banque Crédit Agricole Centre Loire. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.

* Le paiement par chèque :

Vous avez choisi de régler par chèque ? Envoyez nous votre chèque à l'ordre de la SA Robert Four à l'adresse suivante :

Canevas et Laines d’Aubusson

Manufacture Robert Four

7 rue madeleine

23200 AUBUSSON

Votre commande sera traitée par nos services dès réception de votre règlement. Vos articles seront réservés pendant une période de 5 jours ouvrables. Au delà, et sans confirmation de paiement de votre part, votre commande sera annulée.

4 / Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?

Les informations données en matière de livraison ne le sont qu’à titre indicatif. Certains évènements indépendants de la volonté la SA Robert Four peuvent remettre en cause ces délais.

Les produits en stock disponibles vous sont livrés dans un délai d’une semaine à 15 jours en moyenne en France continentale.

5 / Comment annuler ma commande ?

Une fois la commande enregistrée, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours dès réception de la marchandise pour demander l’échange ou le remboursement d’un produit. Nous vous demandons simplement de nous retourner les produits dans leur emballage d’origine correctement refermé. Dès réception, par nos services, vous serez alors remboursé, hors frais d’envoi.

6 / Le qualité du produit ne me convient pas, que faire ?

Vous bénéficiez de notre garantie de satisfaction qui vous permet de nous retourner la marchandise afin d’en obtenir le remboursement hors frais d’envoi.

Adressez-vous à notre service client en écrivant à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir ou en téléphonant au 05 55 66 91 40 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. et le vendredi de 9h à 17h.

7 / Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à l’adresse Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir ou par téléphone au 05 55 66 91 40. Nous serons disponibles pour vous conseiller, répondre à vos questions et vous guider dans le choix de vos achats. N’hésitez pas.

8 / Quel navigateur utiliser ?

Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Netscape version 4.0 ou ultérieure, Microsoft Internet Explorer version 3.0 ou ultérieure. Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes entré dans une zone sécurisée.