Les questions que vous pouvez vous poser
1/ Comment commander ?
2/ Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?
3/ Comment annuler ma commande ?
4/ Le qualité du produit ne me convient pas, que faire ?
5/ Comment nous contacter ?
6/ Quel navigateur utiliser ?
7/ Comment changer de mot de passe ?
Comment commander ?
Contacter Aubusson...
...par téléphone : au 05 87 04 60 10
...par courrier :
Aubusson, Canevas et Laines de Tradition
7 rue Madeleine
23200 Aubusson
Commander par internet :
Trouver votre article :
Vous connaissez déjà la référence du ou des produits qui vous intéressent :
- Tapez directement la référence de votre article dans la barre de recherche située en haut à droite de la page d’accueil, et faites entrée. Le produit qui vous s’intéresse va alors s’afficher, cliquez sur « Ajouter au panier », et vous n’aurez plus qu’à payer !
Vous ne connaissez pas la référence de l’article qui vous intéresse :
- Utilisez la barre de recherche en y tapant un mot clé, et faites entrée pour lancer la recherche. Si vous n’avez pas d’idée précise en tête, parcourez alors les rubriques qui vous intéressent, en cliquant sur l’onglet correspondant, en haut de la page.
Gérer mon panier
Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, vous souhaitez avoir plus d’informations. Cliquez dessus pour découvrir sa fiche, avec un descriptif complet de l’ouvrage en question. Ensuite, deux choix s’offrent à vous :
- Soit vous souhaitez ajouter l’article à votre panier, cliquez alors sur l’onglet « Ajouter au panier »
- Soit vous souhaitez ajouter ce produit à votre liste de souhaits, cliquez alors sur « Ajouter à ma liste d’envies »
Vous pouvez également ajouter à votre panier un produit à n’importe quel moment sans passer par sa fiche produit, en cliquant directement sur l’onglet « Ajouter au panier ».
Comment visualiser mon panier ?
A n’importe quel moment, vous pouvez cliquer sur l’onglet « Mon panier », situé en haut à droite de l’écran pour visualiser votre panier, ou commencer à passer votre commande.
Je souhaite passer ma commande, comment faire ?
Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitiez à votre panier :
- Vérifiez bien votre panier : si vous souhaitez supprimer un article, cliquez sur l’icône de la petite poubelle, située à gauche de la photo de votre produit. Si vous souhaitez changer la quantité à commander de votre produit, remplacez le chiffre inscrit par celui souhaité.
- Saisissez votre Code de remise si vous souhaitez bénéficier d'une offre reçue par Courrier ou Par Mail.
Une fois que tout est parfait, cliquez alors sur commander.
Etapes de la commande :
1/ Mode de commande
Cette étape va servir à vous identifier. Deux solutions s’offrent à vous : soit vous décidez de passer votre commande en tant qu’invité, soit vous décidez de vous enregistrer.
Mais alors, quelles différences ?
Si vous choisissez de passer commande en tant qu’invité, les informations que vous rentrerez pour passer commande ne seront pas retenues. Dans le cas où vous souhaitez repasser commande par la suite, vous serez contraint de réinscrire les mêmes informations.
Si vous décidez de vous enregistrer, vous aurez un compte actif sur notre site. Les informations que vous rentrerez seront gardées en mémoire, et le passage de vos futures commandes sera simplifié.
Choisissez donc l’un de ces deux modes en cliquant sur celui choisi, et cliquez sur « Poursuivre ».
2/ Informations de facturation
Complétez le formulaire affiché, puis choisissez si vous souhaitez que le colis soit livré à l’adresse de facturation (cliquez alors sur « Livrer à cette adresse »), ou si vous souhaitez que le colis soit livré à une autre adresse, cliquez alors sur « Livrer à une autre adresse ».
Cliquez ensuite sur « Poursuivre »
3/ Informations de livraison
Si vous souhaitez que votre adresse de livraison soit la même que votre adresse de facturation, cliquez sur Utiliser l’adresse de facturation, situé en bas du formulaire. Vos données vont alors s’afficher automatiquement.
Si vous souhaitez être livré à une autre adresse, remplissez le formulaire
Cliquez sur « Poursuivre ».
4/ Mode de livraison
Vérifiez les informations et cliquez sur « Poursuivre »
5/ Informations de paiement
Choisissez le mode de paiement avec lequel vous désirez régler vos achats, en cliquant sur Chèque ou Carte de crédit. Pour un paiement par carte de crédit, renseignez les informations demandées.
* Le paiement par carte bancaire :
Vous avez choisi de régler par carte bancaire ? Indiquez votre numéro de carte bancaire, son cryptogramme (trois derniers chiffres au dos de la carte) et sa date de validité au moment de votre commande.
> Quand ma carte est elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment où votre commande est confirmée par mail.
> Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par Aubusson Canevas et Laines de Tradition mais par une banque tierce : la Banque Crédit Agricole Centre Loire. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.
* Le paiement par chèque :
Vous avez choisi de régler par chèque ? Envoyez nous votre chèque à l'ordre de la SAS Robert Four à l'adresse suivante :
Aubusson Canevas et Laines de Tradition
7 rue madeleine
23200 AUBUSSON
Votre commande sera traitée par nos services dès réception de votre règlement. Vos articles seront réservés pendant une période de 5 jours ouvrables. Au delà, et sans confirmation de paiement de votre part, votre commande sera annulée.
Après avoir fait votre choix, cliquez sur « Poursuivre »
6/ Vérification de commande
Cette dernière étape vous offre un récapitulatif de votre commande. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez à tout moment revenir en arrière en cliquant sur retour, ou sur le numéro du processus d’achat que vous souhaitez modifié.
Si tout correspond, alors il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Validation ».
Félicitation, vous venez de passer avec succès votre première commande !
Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?
Les informations données en matière de livraison ne le sont qu’à titre indicatif. Certains évènements indépendants de notre volonté peuvent remettre en cause ces délais.
Les produits en stock disponibles vous sont livrés dans un délai d’une semaine à 15 jours en moyenne en France continentale.
Comment annuler ma commande ?
Une fois la commande enregistrée, vous disposez d’un délai de rétractation de 90 jours dès réception de la marchandise pour demander l’échange ou le remboursement d’un produit. Nous vous demandons simplement de nous retourner les produits dans leur emballage d’origine correctement refermé. Dès réception, par nos services, vous serez alors remboursé, frais d’envoi compris (merci de nous indiquer combien vous avez dû payer pour l’envoi du ou des colis).
Le qualité du produit ne me convient pas, que faire ?
Vous bénéficiez de notre garantie de satisfaction qui vous permet de nous retourner la marchandise afin d’en obtenir le remboursement frais d’envoi compris.
Adressez-vous à notre service client en écrivant à amathieu@aubusson-manufacture.com ou en téléphonant au 05 87 04 60 10 du lundi au jeudi de 9 h à 12h et de 14h à 18 h. et le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à l’adresse amathieu@aubusson-manufacture.com ou par téléphone au 05 87 04 60 10. Nous serons disponibles pour vous conseiller, répondre à vos questions et vous guider dans le choix de vos achats. N’hésitez pas.
Quel navigateur utiliser ?
Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Netscape version 4.0 ou ultérieure, Microsoft Internet Explorer version 3.0 ou ultérieure. Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes entré dans une zone sécurisée.
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